Vous avez un projet d’achat d’escalier ? Retrouvez ici les réponses à vos questions.

1 - Délais de fabrication et de livraison de mon escalier OéBa

R : A partir du jour de la commande et du paiement en ligne de votre escalier et une fois les plans de fabrication validés par vos soins, il faut compter 4 à 8 semaines pour le recevoir en pièces détachées à votre domicile.

2 - Stockage de mon escalier OéBa, une fois reçu

R : Votre escalier peut être stocké pendant plusieurs mois si la pièce de stockage est à environ 20°C, sans variation de température et bien au sec. Il est cependant préférable d’installer votre escalier dans le mois qui suit la réception. Afin de protéger le bois, posez une lasure, une huile ou une peinture dans les 30 jours suivant l’achat.  

3 - Le choix de mon escalier OéBa

R : Pour prendre les mesures de votre escalier, utilisez la notice de prise de mesures fournie sur le site.

R : Après avoir choisi votre escalier, saisi vos mesures définitives et procédé au règlement, notre bureau d’études trace votre escalier suivant vos mesures. S’il décèle des soucis de cotes ou des incohérences concernant votre escalier, il prend contact avec vous par téléphone. Vous recevez ensuite un mail contenant vos plans de fabrication définitifs. Il vous suffit alors de revérifier /valider ces plans et de nous les envoyer afin de permettre la mise en fabrication de votre escalier. 

R : Notre bureau d’études est là pour revérifier avec vous les mesures de votre escalier. Un accompagnement complet et personnalisé est mis en place pour chaque projet afin d’éviter toute erreur de cote. En cas d’erreur non décelée de la part d’OéBa, les pièces concernées seront refabriquées gracieusement et renvoyées. En cas d’erreur de votre part, les surcoûts éventuels engendrés vous seront facturés. Voir les Conditions générales de vente.

4 - L'installation de mon escalier OéBa

R : Nous vous accompagnons pas à pas dans le montage de votre escalier grâce à une notice détaillée et illustrée étape par étape. Néanmoins, si vous rencontrez un problème pendant l’installation de votre escalier, notre hotline vous répond du lundi au vendredi de 9h à 16h.

R : Non. Nos escaliers commandés en ligne et livrés en Belgique sont à poser par vos soins. 

5 - La livraison de mon escalier OéBa

R : Votre escalier OéBa acheté en ligne est livré en pièces détachées ou sur une palette sanglée et filmée. Notre transporteur prend rendez-vous avec vous quelques jours avant la livraison et vous aide à décharger votre escalier, au rez-de-chaussée. 

L'approvisionnement et l'installation de l'escalier dans votre habitation est à votre charge.

R : Le coût de la livraison de votre escalier à votre domicile, est inclus dans le prix d’achat de l’escalier. Aucune surprise au moment de valider votre panier ! La livraison est possible partout en Belgique et en France métropolitaine, hors îles (Corse, Oléron, etc.). Pour toute demande de transport spécifique hors de ces zones, vous pouvez nous contacter par mail à serviceclient@oeba.fr

6 - Quelle garantie pour mon escalier OéBa ?

R : Dans le cadre d’un achat en ligne ou d’une fourniture seule (sans prestation de pose opérée par OéBa), le produit bénéficie d’une garantie biennale. 

7 - La qualité des matériaux utilisés pour la fabrication des escaliers OéBa

R : Tous les bois utilisés par OéBa, qu’ils soient massifs ou aboutés, sont de qualité A sur B. La face visible du bois (A) est garantie sans défaut. Tous nos bois sont issus de forêts respectueuses de l’environnement, 100% du chêne utilisé est classé « PEFC » et 100% du hêtre utilisé est classé « FSC ». 90% des bois utilisés pour la fabrication de nos escaliers proviennent de forêts européennes.

R : Tous les escaliers OéBa sont fabriqués dans l’usine de fabrication d’escaliers située à Fay-aux-Loges dans le Loiret (France) et cela depuis 1976. La technique de fabrication a évolué grâce à l’arrivée des machines numériques dans les années 2000, mais nous gardons une grande partie d’artisanat dans notre fabrication. En effet, tous nos façonnages spéciaux sont faits à la main par nos menuisiers et compagnons du devoir.

Plan de validation après commande
Livraison gratuite en Belgique
paiement CB sécurisé
assistance téléphonique
Fabrication Française

Les conseils techniques du pro de l'escalier